淘宝 维修服务_淘宝电脑系统维修主管

1.淘宝仓库主管工作内容和职责

2.天猫客服主管岗位职责

软件著作权侵权认定标准，主要看对方是否存在侵犯软件著作权的合法权益。根据《计算机软件保护条例》规定，除《中华人民共和国著作权法》或者本条例另有规定外，有下列侵权行为的，应当根据情况，承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任：

（一）未经软件著作权人许可，发表或者登记其软件的；

（二）将他人软件作为自己的软件发表或者登记的；

（三）未经合作者许可，将与他人合作开发的软件作为自己单独完成的软件发表或者登记的；

（四）在他人软件上署名或者更改他人软件上的署名的；

（五）未经软件著作权人许可，修改、翻译其软件的；

（六）其他侵犯软件著作权的行为。电脑重装已经是见怪不怪的电脑操作了，但是还有很多电脑小白不会，因此就有人去淘宝上购买一些重装系统的服务。那淘宝上电脑装系统靠谱吗？可信吗？下面我们就来说说这个问题。虽然在淘宝上装电脑系统的确有些可行，但重装系统的难度也不大，我们根本就没有必要去花这个冤枉钱，自己动手装好了系统还能有一种成就感呢。市面上关于系统重装的工具有很多，用户们可以在网上搜索相关教程进行操作。你解压（不要解压到C盘）之后点击setup.exe，等进度条或百分比满就好了，期间，它会提示你格式化C盘，你格式化就好了，不格式化也行，但之前C盘的东西还会在，最后等进度条满了就好了。

可要求对方提供产品合法来源，如不能提供可视其为侵权，可通过交涉或诉讼解决。即使是有合法来源产品，因未取得商标权许可，使用也仅限于合理必要。超出仍为侵权。

淘宝仓库主管工作内容和职责

淘宝客服岗位职责15篇

　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我为大家整理的淘宝客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝客服岗位职责1

　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位职责2

　 职位要求 ：

　1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁 （超龄勿扰）

　2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网 电子商务行业感兴趣；

　3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；

　4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。

　一经录用，您将享有以下福利：

　1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

　2、国家法定五险一金及带薪假期；

　3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器，无线网)；

　4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

　5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

　6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

　 岗位要求 ：

　学历要求：中专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

淘宝客服岗位职责3

　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　6、领导交办的其他事宜。

淘宝客服岗位职责4

　1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，

　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

　3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

　4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服岗位职责5

　 职责描述 :

　1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

　2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;

　3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;

　4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

　 任职要求 :

　1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;

　2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

　3、打字速度快,不低于50字/分钟;

　4、一年以上电商客服经验或销售经验;

　5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。

淘宝客服岗位职责6

　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

淘宝客服岗位职责7

　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　5、完成领导安排的其他工作；

淘宝客服岗位职责8

　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　4、完成主管分配的'其他工作。

　5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服岗位职责9

　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　（5）负责发展维护良好的客户关系

　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　（7）配合售前进行店内VIP的折上折

　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要

　1、 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统

　计整理进行相应处理

　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释 2、

　3、 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进

　行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总

　下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；

　每周对下出货单 4、 5、

淘宝客服岗位职责10

　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

淘宝客服岗位职责11

　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

淘宝客服岗位职责12

　岗位职责：

　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　任职要求：

　1、18--30岁，女士优先；

　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

淘宝客服岗位职责13

　 职责描述:

　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

　2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

　6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　8、完成主管交给的其它工作。

　 任职要求:

　1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

　3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

　4、强烈的成长动机

淘宝客服岗位职责14

　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

淘宝客服岗位职责15

　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

;

天猫客服主管岗位职责

1、每天上午到岗后首先进行货架的整理、仓储区域的卫生清理;

2、有商品入库时做好清点和上架工作;

3、跟据每日的提货单进行商品的配货、分拣、打包、贴面单、发货等工作。

4、配合快递公司进行商品的确认出库并做好系统内的扫描出库操作;

5、每日下班前巡视仓储区域的防火防盗情况，关闭相关的电器设备淘宝仓管岗位职责。

6、简单的商品返修工作。

7、仓库货物入、出库按先进先出原则。

天猫客服主管岗位职责8篇

　在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是我精心整理的天猫客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

天猫客服主管岗位职责1

　职责：

　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

　4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

　任职资格：

　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管岗位职责2

　职责：

　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

　任职资格：

　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管岗位职责3

　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　2、运营数据和活动的对接

　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　4、售前/售后相关问题的处理

　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　7、客服相关工作质检工作

　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管岗位职责4

　职责：

　1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的.日常工作;

　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

　5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

　7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

　任职要求：

　1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

　2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管岗位职责5

　职责：

　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　任职要求：

　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管岗位职责6

　职责：

　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　任职要求：

　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;

　6、有淘宝客服管理经验者优先;

　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管岗位职责7

　职责：

　负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

　负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

　负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

　负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

　负责客服团队能力提升。

　任职要求：

　两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;

　熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

　较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

　熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

　具有组织协调和团队合作精神、

　良好的创意思维和理解能力，

天猫客服主管岗位职责8

　职责：

　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

　5、团队客服成员指标的跟进及督促;

　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

　任职要求：

　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

　3、有客服团队管理经验者佳;

　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

　6、有3c类数码产品经验优先考虑。

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