酒店应急处理方案-酒店电脑系统故障应急预案

1.宾馆酒店突发事件应急预案

2.酒店突发公共事件应急预案

3.机房火灾应急预案方案（实用5篇）

宾馆酒店突发事件应急预案

宾馆酒店突发事件应急预案范文（通用5篇）

　在现实生活或工作学习中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，就常常需要事先准备应急预案。那么编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是我为大家整理的宾馆酒店突发事件应急预案范文（通用5篇），欢迎大家分享。

宾馆酒店突发事件应急预案1

　 一、地震应急处理领导小组

　组长：待定（后附办公室电话及个人有效****）

　执行组长：待定

　副组长：待定

　成员：待定

　发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。

　主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拨救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。

　 二、各组任务与职责

　（一）抢险救灾组（建议主要由工程部、中厨、保安部人员组成）

　负责人：待定

　1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；

　2、及时运送重伤员和调配救灾物资；

　3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

　4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责：组织指挥全院师生迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员；

　5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。

　（二）医疗救护组（建议主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成）

　负责人：待定

　1、准备充足的药品，器械和设备；

　2、根据领导小组命令，立即进行现场救护；

　3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

　（三）治安保卫组（建议主要由保安部人员组成）

　负责人：待定

　1、加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保中心安全稳定；

　2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；

　3、地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；

　4、维护治安，严防各种破坏活动；

　5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；

　6、疏导中心交通。

　（四）人员疏散组（建议主要由餐饮部、客房部人员组成）

　负责人：待定

宾馆酒店突发事件应急预案2

　 一、发现案情立即报警

　每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（xxx）和监控室（xxx）。

　l、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（xxx）和监控室（xxx）报警。

　2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。

　3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。

　4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。

　5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的.决定。

　 二、有关部门的.职责和任务

　1、安保部：

　A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。

　B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。

　C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。

　D、如有人质被，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。

　E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经亡，待公安人员、法医来后配合工作。

　F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。

　G、记录整个案件的处理情况。

　2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　4、前厅部：

　A、负责提供涉案客人的资料信息；

　B、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；

　C、保管客人遗留下来的财物及行李物品。

　5、有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。

宾馆酒店突发事件应急预案3

　 一、维护现场秩序

　1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。

　2．向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。

　3．向客人提供备用照明设备。

　 二、通知领班和工程部

　1．将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。

　2．将停电情况报告给工程部，请其立即检修。

　 三、根据预计的停电时间采取相应的措施

　1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。

　2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。

　3．再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。

　 四、处理客人未付费用

　1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。

　2．领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。

　3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。

　 五、将事故经过详细记录在值班日志上。

宾馆酒店突发事件应急预案4

　 一、接到客人报失

　首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。

　 二、采取的措施

　1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。

　2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。

　3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。

　4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。

　 三、丢失报告的处理

　1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。

　2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。

　3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。

　4．将丢失报告原件存档。

　 四、做记录

　在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。

　 五、失物认领

　1．找到客人丢失的物品后，应及时联系客人。若客人在店，应由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。

　2．请客人描述失物的特征，确认后迅速交还给客人，并请客人签字。

　 六、补充记录

　在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。

宾馆酒店突发事件应急预案5

　 一、发现未离店客人的遗留品

　服务员发现遗留物品后，应及时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。

　 二、发现已离店客人的遗留物品

　1．客人遗留物品登记

　（1）当客人已经离店、无法交还时，需详细填写《宾客遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。

　（2）认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。

　2．客人遗留物品保管

　（1）凡是客人遗留的物品，均应妥善保管，不准丢弃或损坏。

　（2）由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。

　3．送还

　（1）在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。

　（2）客人通过电话、书信说明情况属实后，可委托他人来店认领。认领时，须查验其证件，核对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和姓名，由认领人签名；可以通过邮寄送还物品，邮资由客人承担（先向客人说明），邮局回执保留一个月。

　（3）根据宾馆规定的遗失物品保存期，对贵重物品保存期限为1～2年，一般物品3～6月，食品3天～1个月。

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酒店突发公共事件应急预案

酒店突发公共事件应急预案（通用5篇）

　在日常的学习、工作、生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，就不得不需要事先制定应急预案。我们应该怎么编制应急预案呢？下面是我收集整理的酒店突发公共事件应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店突发公共事件应急预案1

　 一、容易发生问题的部位

　1、大堂内、前门区域。

　2、家常菜馆、中餐厅、宴会厅。

　3、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家。

　4、停车场、后门区域。

　 二、安保部的职责

　1、大堂岗要密切注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况；员工岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。

　2、注意观察成群结伙来酒店的青年人（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）及时发现可疑迹象和闹事苗头。

　3、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。

　 三、餐饮、娱乐场所服务员的职责

　1、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人应立即通报监控室，同时通知餐饮部、家常菜馆、知青之家、娱乐部经理或领班对客人进行劝阻，并停止向其出售烈酒。

　2、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室。

　 四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

　1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带x支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。

　2、监控室值班员接到报警后：

　A、立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；

　B、立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；

　C、立即通知休息的安保员赶赴现场；

　D、立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况；

　E、立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。

　3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有x支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。

　4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安保部工作：

　A、保护收银员将现金转移到安全部位；

　B、保护其他客人撤离现场；

　C、指派专人保护贵重物品；

　D、配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。

　5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。

　6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，注意发现他们身上有无凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

　7、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。

　8、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生亡，由公安部门处置。

酒店突发公共事件应急预案2

　扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5—7分钟内防止火势向上层蔓延，清除火势将人员疏散到安全区。指挥要果断，行动要迅速。具体要抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场救护、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。

　 一、报警通报

　一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防管理部门、单位值班的责任人、公安消防队和需要疏散的游客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。

　1、一旦着火，火灾信息要传到本楼层服务员和消防中心。

　2、本楼层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。

　3、确认起火即通知单位值班负责人、公安消防队，按计划召集各部员工到场。

　4、单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人的工作。

　5、根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发报。

　 二、疏散抢救

　火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是单位负责人必须考虑的首要任务。

　1、明确分工，把责任落实到各楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散，护送不便的旅客撤离险障，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。

　2、疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。

　3、指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法；如使用床单、窗帘、台布等连接起来做救生绳，把头固紧，沿布绳降落到下一层的自救法；或封闭窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿门窗降温，留在房间内等待营救。

　4、注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。组织灭火时要观察客房着火势发展蔓延过程式先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。

　（1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，为铺设水带做好灭火准备。

　（2）关闭防火分区的防火大门。

　（3）派出人员携带灭火工具到着火房间相邻房间和上下层房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。

　 三、防烟排烟

　在扑救高层建筑初期火灾时，为了提高视距，降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施，是保证人员安全加快灭火进程的必要措施。

　1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。

　2、启开疏散楼梯的自然通风窗。

　3、把客用楼梯全部降至首层锁好，并禁止使用。

　4、使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防烟方法。

　 四、注意防爆

　扑救高层建筑防爆，一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：

　1、把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外。

　2、对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，加强冷却。

　3、扑救客房火灾时要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

　 五、现场救护

　扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，应组织单位医务人员对伤员进行护理，然后送医院救治。

　 六、安全警戒

　为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的工作有循序地顺利进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区，设置警卫人员。

　1、大楼外围警戒任务是：清除路障、指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达火场灭火创造有利条件。

　2、大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火层抢救出来的'物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入火层。

　3、着火层下一层是警戒任务是：不要让旅客进入或再登上着火楼层，防止场人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

　 七、通讯联络

　保持大楼内着火层与消防中心，前后方的通讯联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这是关系到扑救初期火灾的成败。

　1、楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。

　2、值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系。

　3、设立通讯人员，负责口语通讯联络，但人员必须是熟悉个部位和各部的负责人，方可担任。

　 八、后勤保障

　1、保证水电供应不间断。

　2、保证灭火器材。

　3、积极协助救援单位，提供支持项目，保障器材供应。

　以上几件事必须在着火后5—7分钟内完成，开出水扑救火灾。

酒店突发公共事件应急预案3

　 一、突发事件应急处理小组：

　发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

　组长：总经理。

　副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。

　成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

　 二、处理各种突发事件应急措施：

　1、抢劫案件应急措施：

　（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

　（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

　（3）保护好现场劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

　（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

　（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

　（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

　（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

　2、人质案件应急措施：

　（1）当酒店客房发生人质案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

　（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

　（3）在警方到达之前应，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

　（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

　（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

　（6）及时收集、准备好客房的登记入注监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

　3、斗殴案件应急措施：

　（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

　（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

　（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

　（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

　（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

　4、食物中毒事件应急措施：

　（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：

　a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

　b、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

　c、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

　d、将中毒者之私人物品登记交与警方。

　e、防止闲杂人员围观。

　f、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

　g、发现者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

　5、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：

　（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：

　a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

　b、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

　c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。

　d、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。

　（2）接到电话后处理办法：

　a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。

　b、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

　c、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。

　d、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

　e、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。

　（3）对炸弹搜索的办法：

　原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。

　a、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。

　b、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

　c、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。

　d、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。

　（4）事件处理中与有关部门的工作

　a、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。

　b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。

　c、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

　d、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。

　e、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。

　f、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。

　g、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

　h、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。

　i、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。

　j、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。

酒店突发公共事件应急预案4

　 一、救助客人上岸

　1、发现溺水客人时，救生员应立即入水救助，并根据情况及时汇报领班、主管和宾馆主管领导。

　2、轻微溺水的客人，上岸后，应安抚客人并提示客人到医院检查。

　3、严重溺水的客人，应及时通知总服务台，呼叫120急救车。

　 二、紧急救助

　1、上岸后立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　2、垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救。

　3、检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下颌，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟16～18次。

　4、在做人工呼吸的同时，检查溺水者的脉搏，以判断心跳是否停止。如心跳停止，则应在进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟60～80次的挤压。

　 三、送客人到医院救治

　1、迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救。

　2、陪同人员随时与单位领导保持联络。

　 四、记录

　事后，应对整个处理过程进行详细记录。

酒店突发公共事件应急预案5

　 一、发现案情立即报警

　每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。

　1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。

　2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。

　3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。

　4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。

　5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。

　 二、有关部门的职责和任务

　1、安保部：

　A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。

　B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。

　C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。

　D、如有人质被，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。

　E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经亡，待公安人员、法医来后配合工作。

　F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。

　G、记录整个案件的处理情况。

　2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　4、前厅部：

　A、负责提供涉案客人的资料信息；

　B、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；

　C、保管客人遗留下来的财物及行李物品。

　5、有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。

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机房火灾应急预案方案（实用5篇）

?在应对不同的突发性危机事件时,应急预案所能发挥的作用不尽相同。紧急事故突发时，完美有效的应急预案必不可少，所有重大的事故都应做好应急预案，优秀的应急预案是什么样子的？下面是我帮大家整理的《机房火灾应急预案方案（实用5篇）》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇一)

?总则

?1.1编制目的

?为高效有序地做好机房火灾事故的应急处置工作，避免或最大程度地减轻火灾事故造成的损失，保障员工生命和企业财产安全，维护社会稳定。

?1.2编制依据

?《中华人民共和国安全生产法》 《江苏省消防条例》

?1.3适用范围

?适用于机房火灾事故的现场应急处置和应急救援工作。

?2.事件特征

?2.1事件类型及危险性分析

?2.1.1电气线路短路、过载、接触电阻过大，静电，雷击等强电侵入，机房内电脑、空调等用电设备长时间通电过热、设备故障等原因均可能引起计算机房的火灾事故。

?2.1.2机房火灾事故会造成计算机设备损坏、系统故障网络中断或瘫痪，影响网络的安全运行。

?2.1.3火灾产生的有毒烟雾污染机房的空气，造成人员中毒、窒息等人身伤亡事故。

?3.应急组织及职责

?3.1火灾应急指挥部

?应急指挥部总指挥：

?机房火灾应急抢险指挥：

?成员：

?3.2指挥部人员的职责

?3.2.1指挥的职责：全面指挥突发事件应急救援工作。

?3.2.2高低压专业职责：组织、协调本部门人员参加应急处置和救援工作，对发生险情机房切断电源。

?3.2.3智能化专业职责：监控相关区域事故情况。

?3.2.4空调专业职责：发现异常情况，及时切断空调、通风系统，做好运行方式的调整和故障设备的隔离。 4应急处置

?4.1现场应急处置程序

?4.1.1最早发现火情者应立即向值班长和机房负责人汇报，机房负责人到现场指挥灭火，

?同时报告公司领导，启动本预案。

?4.1.2机房负责人根据事故状态及危害程度做出相应的应急决定，指挥疏散现场无关人员，各应急救援队立即开展救援。

?4.1.3事故扩大时，拨打119报警电话请求市消防队支援。报警内容：单位名称、地址、着火物质、火势大小、着火范围。把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。

?4.2现场应急处置措施

?4.2.1机房负责人组织人员迅速查明着火原因。

?4.2.2发生火灾事故后，运行值班人员在人身安全不受危害的情况下要坚守本职岗位，确保设备运行。

?4.2.3火灾初起阶段，值班人员要利用区域内常规灭火器（干粉或气体灭火器）进行扑救。控制初起火灾，防止火势蔓延。根据火势情况立即启动气体自动灭火装置。

?4.2.4被困火场逃生时，应用湿毛巾捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。逃生通道被切断、短时间内无人救援时，应关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房门，防止烟火侵入。

?4.2.5火灾发生时要采取有效措施扑灭身上的火焰，使伤员迅速脱离开致伤现场。当衣服着火时，应采用各种方法尽快地灭火，如水浸、水淋、就地卧倒翻滚等，千万不可直立奔跑或站立呼喊，以免助长燃烧，引起或加重呼吸道烧伤。灭火后伤员应立即将衣服脱去，如衣服和皮肤粘在一起，可在救护人员的帮助下把未粘的部分剪去，并对创面进行包扎。

?4.2.6在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣眼和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。

?4.2.7消防队到达火场时，应立即与消防队负责人取得联系并交待失火设备现状和运行设备状况，然后协助消防队灭火，并提供技术支援。

?4.2.8复情况，事故应急处理全部结束，才能恢复生产秩序。

?4.3火灾事故报告流程

?4.3.1出现火情后，值班人员除采取有效措施扑灭初期火情外应立即想机房负责人汇报；

?4.3.2火势无法控制时由机房负责人决定报火警请求辖区消防队救援。并在在火灾事故发生后1小时内向所云汇报突发事件信息。速报内容主要包括事故发生的时间、地点、人员伤亡、设备损坏情况、可能的引发因素和发展趋势等。

?4.3.3****

?消防队：119 医务急救：120

?4.4注意事项

?4.4.1应急处置时注意防止中毒、窒息、触电、烫伤。

?4.4.2危险区设好警戒线，并挂好标示牌。无操作权限的人员不得乱动现场设备。

?4.4.3佩戴个人防护器具时注意检查防护用品合格，且在有效检验期内；正确佩戴使用正压式呼吸器、隔热服、隔热手套、绝缘靴等安全防护用具。

?4.4.4现场自救和互救时不熟悉现场情况和灭火方法的人员不得盲目进入危险区域，救人前先确认自己的能力和现场情况是否能够满足对他人施救的需要。

?4.4.5应急救援结束后要全面检查，确认现场无火灾隐患和建筑物坍塌的隐患。

?4.4.6加强自身防护，避免救火导致人身伤害。

?4.5附则

?4.5.1机房应急人员的****。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇二)

?为认真贯彻落实《关于特大安全事故行政责任追究的规定》，积极提高我公司重点要害部位特大安全事故应急处理能力，努力减少各类特大安全事故所造成的损失，消除火灾事故的隐患，保障公司财产和员工的`生命安全，特制定本预案。

?本预案针对我公司通信机房的火灾而制定。

?移动通信机房灭火流程如下：

?（一）值班人员发现机房火情（包括监控中心人员）要立即到现场查看。

?（二）如果是个别电路盘着火，应拔出着火的电路盘，用1211或二氧化碳灭火器将火扑灭。

?（三）某机柜几块电路盘及电缆着火，应立即拔出着火的电路盘，用1211或二氧化碳灭火器喷射灭火剂将火扑灭。

?（四）如果机房的机架机柜着火，值班人员无力自灭自救时，监控中心应切断机架机柜电源或楼层电源，关闭空调，严禁开窗,及时向公司安全生产管理领导小组报告。

?（五）公司安全生产管理领导小组指挥机关义务消防队队员进行灭火,组织值班人员立即撤离现场，封闭门窗，按下区域自动灭火按钮灭火，同时拨打119报警，大声呼救，报告公司主管领导或安保值班室，监控室广播火警。

?（六）在消防队到达后，应积极配合，简明扼要说明着火位置，火势情况和已采取的补救措施。

?（七）用1211或二氧化碳灭火器喷射灭火剂能把火扑灭的，应配合消防队保护现场和消除隐患，防止再次着火。

?（八）用1211或二氧化碳灭火器不能把火扑灭时，为防止烟熏引起人员中毒，应组织人员有序疏散，使用相应的灭火器材灭火，尽快将火扑灭。

?（九）应保护好现场，按照事故调查处理办法执行。

?（十）火灾报警电话：119

?本预案应注意的特别事项

?1、当发生火灾情况，进行处理并保证人身安全的同时，根据设备的重要性进行相应的抢救措施，保证重要设备，特别是直通电话，以及与冀北、华北相应数据的上传，保证通道畅通。

?2、抢救完主要设备，在进行次要的设备抢修，待事故处理完毕后，进行相应的实验，保证设备的运行性，并进行设备的可行性分析。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇三)

?第一条 机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。 针对突发事件的预防措施如下： 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。

?第二条 机房漏水应急预案如下：

?一、发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。

?二、若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

?三、若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

?第三条 机房火灾应急预案如下：

?一、完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。

?二、机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。

?三、一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

?第四条 机房停电应急预案如下：

?一、接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。

?二、机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。

?第五条 通信网络故障应急预案如下：

?一、发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。 二、网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

?第六条 服务器故障应急预案如下：

?一、机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。

?二、定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇四)

?第一条 机房内禁止明火禁止吸烟，机房内的所有设备需要定期维护并做巡检记录、根据机房实际情况进行清扫工作。

?第二条 机房网络设备维护由网络管理员进行，如发现机器故障应及时排除故障，在遇到硬件三包范围内的故障时，应及时联系供应公司上门或将机器送供应公司维修；

?第三条 酒店员工必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调试等无关的工作；

?第四条 做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、湿度、电力系统、是否满足机房相关的标准要求。

?第五条 机房内的交换机和服务器系酒店运营的关键设备，任何人不得自行配置或更改其系统参数。

?第六条 要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐户、密码严格保密。

?第七条 应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地分别备份保存。

?第八条 为了确保本酒店网络正常运行，每日对机房内的设备进行巡视，主要着重于服务器及网络设备运行正常与否。

?1、对机房里的温度进行调节，如室内温度过高，调节空调对机房进行有效的通风。

?2、查看交换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时有效的维护。

?3、监测网络运行状况。

?第九条 除本酒店网络管理员外，公司其他人员因工作需要进入机房的，需网络管理员陪同下进入机房。

?第十条 严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理，设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由网络管理员陪同进入，配合项目的实施。

?第十一条 进入机房的设备应在进入机房前拆除外包装，以保证机房环境的清洁和安

?第十二条 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房。

?第十三条 机房内提供的UPS电源只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电，严禁安插其他设备，增加UPS电源供电负荷。

?第十四条 严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时，首先应做好相应准备工作，经部门领导批准，然后给所有部门发放断电或断网通知，最后方可实施。

?第十五条 机房内安装用电设备或有用电需求的项目时，必须经过专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查，经确认在满足或符合要求后工程才能实施。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇五)

?第一条 机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。 针对突发事件的预防措施如下： 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。

?第二条 机房漏水应急预案如下：

?1、发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。

?2、若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

?3、若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

?第三条 机房火灾应急预案如下：

?1、完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。

?2、机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。

?3、一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

?第四条 机房停电应急预案如下：

?1、接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。

?2、机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。

?第五条 通信网络故障应急预案如下：

?1、发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。 2、网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

?第六条 服务器故障应急预案如下：

?1、机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。

?2、定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。