超市报损分录怎么处理-超市报损电脑系统操作流程

2024-09-29 15:29:03

1.请教有零售业实际经验的会计“超市商品报损，及盘亏怎样入账？”

2.超市防损部的职责？

3.超市防损员的岗位职责

请教有零售业实际经验的会计“超市商品报损，及盘亏怎样入账？”

超市报损分录怎么处理-超市报损电脑系统操作流程

盘亏、报损库存物品，不需报税务部门审批。

按进价计算盘亏金额

需要有商品盘存报表，以及内部经财务、总经理审批同意报损和相关处理办法的申请报告。作为记账凭证附件。

借：营业外支出 2200

商品进销差价 250

贷：库存商品 2450

供参考。

超市防损部的职责？

一、收银进出口岗·引导顾客从超市入口处进入超市。·制止顾客将未付款的物品带出超市。·按公司规定监管购物车（篮）。·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二、大门岗·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。·礼貌回答顾客的提问。·制止卖场员工上、下班从大门出入。·制止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗·负责指挥该区域的车辆停放。·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。四、便衣岗·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、仓库岗·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。六、监控岗·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。七、员工通道岗·检查下班员工随身携带的物品。·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。八、夜班岗·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：a、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘部落b、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

超市防损员的岗位职责

　一、防损部岗位职责

　(一)职能

　1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。

　2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。

　3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。

　4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。

　5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

　6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

　7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

　8、重大促销活动及会议的秩序维护。

　(二)偷窃案件处理

　1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

　2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

　3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

　4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

　5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

　6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

　7、罚款准则为?偷一罚十?即按商品销价的10倍。

　8、到财务部交罚款。

　9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

　10、对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。

　11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。

　(三)商品报损处理流程

　1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

　2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

　2.1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。

　2.2、理货员在理货过程中损坏的。

　2.3、验货员过程中少数或损坏的。

　2.4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

　3、处理流程：

　3.1、柜台填写《商品报损申请单》。

　3.2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。

　3.3、防损员予以证明确认签字。

　3.4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。

　3.5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。

　二、防损部主管工作职责

　1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。

　2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

　3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。

　4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

　5、执行公司指派的其他业务。

　三、防损员工作职责

　1、绝对服从上司的指令。

　2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

　3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

　4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

　5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

　四、商场入口岗

　1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

　2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

　3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

　4、禁止所有员工上下班从正门出入。

五、员工通道岗

　1、检查下班员工随身携带的物品。

　2、监督员工考勤。

　3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

　4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

　5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

　6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

　六、超市收银台及出入口

　1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

　2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

　3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

　4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

　5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

　6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

　7、引导顾客从超市入口进超市。

　8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

　9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

　七、商场停车场

　1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

　2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

　3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

　4、发现问题及时用对讲机向上司报告。

　八、停车场岗

　1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

　2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

　3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

　4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

　九、商场巡查岗

　1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行?员工手册?、?规章制度?。

　2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

　3、早班注意清洁工的状态。

　4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

　5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位(收银区、办公室、配电房等)，经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

　6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

　十、夜间岗：商场周边

　1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

　2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

　3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

　4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

　5、负责商场的开门与关门。

　十一、值班细则

　(一)早班

　1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的`问题，同时班长要把值班人员分配到位。

　2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。

　3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。

　4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。

　5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。

　6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。

　7、监督接班员考勤。

　8、 15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。

　9、 18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。

　10、 19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。

　(二)晚班

　1、 19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

　2、 20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

　3、 20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

　4、 20：35准时清场(清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场)其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

　5、 20：40全面清场时注意商场角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

　6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

　7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。

　十一、礼貌服务用语

　(一)礼貌服务用语五十句

　1、请! 2、您好! 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎下次光临!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了!36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人? 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

　(二) 礼节与文明用语

　1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

　2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

　3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊?报告?。

　4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好;如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。

　6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：?先生(**)您好，请打开您的提包接受检查?检查完毕说?多谢合作?。

　7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：?真对不起，麻烦您再返回一趟，将?商品放行单开来?，?我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失?如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(**)谅解?，对方开来放行单后应说?多谢合作?。

　8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：?先生(**)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作?。如对方不听指挥劝告，又说：?先生(**)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，?，?如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处?同时应多敬礼。

　(三)敬礼

　适用对象：

　a) 公司部门经理以上领导;

　b) 公司领导陪同人员;

　c) 上级公安机关有关人员;

　d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员;

　e) 对商场问询购物指南的顾客;

　f) 对到小区问路的顾客;

　g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时;

　h) 纠正违规事件时;

　要求：

　a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。